Eliminar una vinculación ≠ eliminar una cuenta ≠ eliminar información escolar.
1. Cuenta, vinculaciones e información escolar son diferentes
Una cuenta personal de CommuniEdu puede utilizarse para participar en una o más comunidades educativas.
Por ello deben distinguirse tres acciones diferentes:
- eliminar o retirar una vinculación;
- eliminar una cuenta personal;
- eliminar información escolar.
La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación automática de toda la información escolar relacionada con esa persona.
2. Desvincularse de una relación
Una persona puede dejar de participar en determinada relación sin eliminar completamente su cuenta.
Por ejemplo, puede:
- desvincularse de un alumno;
- dejar de estar vinculada como integrante del personal;
- perder acceso a una institución;
- dejar de participar en determinada comunidad educativa.
La sección de eliminación muestra los vínculos pendientes y accesos comoVer mi empleo, Ver mi tutoría oVer mi gestión. Utiliza la opción de desvinculación del perfil correspondiente cuando esté disponible. Deben resolverse los vínculos de todas las instituciones, no sólo los de la escuela seleccionada.
Una gestión directiva debe finalizar por el procedimiento de la institución, incluido el plazo de espera que muestre la aplicación; no se finaliza automáticamente al eliminar la cuenta. Las identidades administrativas o los conflictos de integridad pueden requerir asistencia. No es necesario borrar alumnos, grupos ni contenido para desvincular una cuenta.
La cuenta personal puede continuar existiendo si mantiene otras relaciones válidas o si la persona decide conservarla.
3. Eliminación de la cuenta personal
Una persona puede solicitar la eliminación de su cuenta de CommuniEdu.
El autoservicio está disponible en la aplicación móvil y en laweb escolar, en Mi perfil. Abre tu perfil desde el menú de usuario y busca Eliminar cuenta.
- Inicia sesión y abre Mi perfil.
- En Eliminar cuenta, espera la comprobación de vínculos.
- Si hay impedimentos, revisa cada vínculo y vuelve a comprobar cuando lo hayas resuelto.
- Cuando puedas continuar, pulsa Eliminar cuenta, introduce tu contraseña actual y confirma con Eliminar definitivamente mi cuenta.
- Comprueba el mensaje de confirmación. La operación es definitiva y no tiene un periodo ordinario de gracia.
Si no tienes acceso, ya desinstalaste la aplicación o necesitas asistencia, puedes iniciar una solicitud por correo, sin reinstalarla. El correo es un canal de atención; no genera por sí solo una eliminación automática ni un borrado programado en la aplicación.
4. Información recomendada para la solicitud
Para localizar y proteger la cuenta puede solicitarse información mínima como:
- correo asociado a la cuenta;
- nombre;
- confirmación de que se solicita la eliminación;
- información adicional estrictamente necesaria para verificar que la persona controla la cuenta.
CommuniEdu no solicitará contraseñas mediante correo electrónico.
5. Verificación
El autoservicio requiere una sesión válida y la contraseña actual; la aplicación vuelve a comprobar los impedimentos al confirmar. Si olvidaste la contraseña, utiliza la recuperación de acceso o solicita asistencia.
Para una solicitud por correo será necesario comprobar la titularidad antes de actuar. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos de alumnos. El canal de asistencia no evita las comprobaciones de identidad ni autoriza a eliminar cuentas de terceros.
6. Qué puede eliminarse con la cuenta
Cuando el autoservicio confirma la eliminación, retira de los sistemas activos:
- el usuario y sus datos de cuenta, incluidos nombre, correo y contraseña protegida;
- los datos de confirmación y recuperación asociados al usuario;
- sus sesiones de acceso;
- sus registros y reservas de tokens Push y registros de despacho asociados, si existieran.
No se trata de una desactivación temporal. La eliminación no desvincula automáticamente relaciones institucionales pendientes: primero deben resolverse. Tampoco elimina automáticamente contenidos e históricos escolares.
7. Qué puede no eliminarse automáticamente
La eliminación de una cuenta no significa necesariamente que desaparezca toda información relacionada con actividades realizadas previamente dentro de una institución.
Por ejemplo, puede existir información escolar como:
- comunicados;
- registros de seguimiento;
- acciones realizadas;
- historial institucional;
- registros administrativos;
- evidencia de determinadas operaciones.
Parte de esta información puede pertenecer al contexto institucional y no exclusivamente a la cuenta personal de quien la creó.
Su eliminación, conservación o modificación puede depender de:
- la institución educativa;
- la finalidad del registro;
- el periodo de conservación correspondiente;
- obligaciones aplicables;
- protección de derechos de otras personas.
8. Ejemplo
Si una persona del personal registra una acción de seguimiento y posteriormente elimina su cuenta:
Cuenta personal
puede eliminarse
Registro escolar legítimo
puede permanecer bajo administración de la institución
La eliminación de la cuenta no deberá utilizarse para alterar automáticamente la historia institucional cuando exista una razón legítima para conservarla.
9. Información de alumnos
La eliminación de la cuenta de una madre, padre, tutor, integrante del personal u otra personano constituye una solicitud automática de eliminación de la información escolar del alumno.
Las solicitudes relacionadas con información administrada por una institución educativa deberán dirigirse principalmente a dicha institución.
CommuniEdu podrá colaborar técnicamente cuando corresponda.
10. Vinculaciones con alumnos
Las tutorías deben desvincularse antes de eliminar la cuenta. La aplicación comprueba que no queden vinculaciones pendientes antes de completar la operación.
Esto no modifica por sí mismo:
- parentesco;
- patria potestad;
- tutela;
- guarda y custodia;
- representación;
- información administrativa de la institución.
La vinculación de CommuniEdu es únicamente una relación técnica de acceso.
11. Relaciones con personal
Cuando una persona deja de trabajar o participar en una institución, su acceso institucional puede retirarse independientemente de que conserve o elimine su cuenta personal.
Fin de relación laboral o institucional ≠ eliminación automática de cuenta.
La institución deberá mantener actualizados los accesos correspondientes.
12. Cuenta utilizada en varias instituciones
Una misma cuenta puede participar en más de una comunidad educativa.
Antes de eliminarla deberá considerarse que la solicitud puede afectar todas las relaciones asociadas a esa cuenta.
Cuando la persona únicamente desee dejar una relación concreta, puede resultar más apropiadodesvincular esa relación sin eliminar toda la cuenta.
13. Información que puede conservarse temporalmente
En determinados casos puede ser necesario conservar temporalmente información limitada después de una solicitud de eliminación.
Puede tratarse, por ejemplo, de información necesaria para:
- seguridad;
- prevención o investigación de abuso;
- resolución de una controversia;
- cumplimiento de obligaciones;
- conservación de evidencia contractual;
- defensa o ejercicio de derechos.
Cuando exista conservación posterior, deberá limitarse a la información y periodo que correspondan a dicha finalidad.
14. Respaldos y eliminación técnica
La eliminación de información de los sistemas activos no significa necesariamente que desaparezca inmediatamente de todas las copias de respaldo.
Cuando existan respaldos:
- podrán mantener información durante su ciclo técnico de conservación;
- deberán permanecer protegidos;
- no deberán reutilizarse como fuente ordinaria de información eliminada;
- su eliminación depende del ciclo de sustitución o eliminación del respaldo; no se promete aquí un plazo no confirmado.
CommuniEdu no promete eliminación instantánea de todas las copias cuando la infraestructura técnica no lo permita.
15. Cuenta eliminada y nueva cuenta
Si una cuenta ha sido eliminada, crear posteriormente otra cuenta con el mismo correo electrónico no necesariamente restaurará:
- relaciones anteriores;
- permisos;
- vinculaciones;
- configuraciones;
- historial de la cuenta eliminada.
Las nuevas relaciones deberán establecerse conforme a los procedimientos vigentes.
16. Solicitudes relacionadas con información escolar
Si la solicitud se refiere principalmente a:
- corregir información de un alumno;
- eliminar un registro escolar;
- limitar acceso a información escolar;
- modificar una relación familiar;
- revisar una autorización;
deberá dirigirse inicialmente a la institución educativa correspondiente.
CommuniEdu podrá proporcionar asistencia técnica cuando la institución lo requiera.
17. Privacidad
Para conocer las prácticas generales de privacidad de CommuniEdu puede consultarse laPolítica de Privacidad.
Los avisos o disposiciones adicionales aplicables a determinadas jurisdicciones pueden consultarse desde dicha Política.
18. Contacto
ALEJANDRO DE JESUS GOMEZ JURADO, persona física bajo el nombre comercial CommuniEdu, atiende los tratamientos propios relacionados con cuentas y contacto.
Para solicitar la eliminación de una cuenta o realizar preguntas relacionadas con este procedimiento:
Correo electrónico:
contacto@communiedu.com
Sitio web:
communiedu.com
19. Confirmación del resultado
Un error de red, una respuesta perdida o el cierre de sesión no confirman que la cuenta se haya eliminado. Si no aparece una confirmación, revisa el estado al volver a iniciar sesión o solicita asistencia. No se programa una eliminación futura por haber abierto esta pantalla o enviado un correo.